I. PŘED PŘIHLÁŠENÍM NA WEBINÁŘ
1. Jak poznám, že je webinář pro mě vhodný?
U každé akce uvádíme cílovou skupinu, pro kterou je webinář určen. Pokud ale cítíte, že by pro vás mohl být webinář přínosný, klidně se přihlaste i mimo ni (např. rodiče, asistenti pedagoga).
Počítejte s tím, že obsah je přizpůsoben primární cílové skupině a může být místy odbornější.
2. Mohu webinář použít do projektu Šablony JAK?
U každé akce uvádíme, zda je pro šablony vhodná. Většina našich webinářů podmínky splňuje, záleží ale i zda máte na danou oblast zvolenou šablonu. To zjistíte u zaměstnavatele.
Osvědčení dostanete elektronicky – to je potřeba archivovat pro kontrolu projektu.
Pro screenshot se přihlaste celým jménem a pořiďte snímek obrazovky na PC včetně data a času.
Pro potřebu prinscreenu, který po Vás bude zaměstnavatel v tomto případě vyžadovat, se v chatu podepište celým jménem a následně si obrazovku "vyfoťte". Krom Vašeho celého jména musí na snímku figurovat i spodní lišta obrazovky s aktuálním datumem a časem. Z tohoto důvodu nejsou vyhovující snímky pořízené při sledování z mobilu/tabletu-otevřete si schůzku aspoň na pořízení snímku v PC.
Více informací zde.
II. PO ODESLÁNÍ PŘIHLÁŠKY
3. Jak poznám, že jsem přihlášen/a?
Po odeslání přihlášky vám přijde e-mail – buď potvrzení přijetí, nebo informace, že je kapacita plná. Pokud je místo volné, potvrdíme Vám zařazení mezi účastníky.
Zkontrolujte prosíme také složky: Spam, Hromadná, Newsletter apod., případně vyhledejte v doručné poště emil od info@tvorivaskola.cz. Pokud e-mail nenajdete nebo si nejste jistí stavem přihlášky, kontaktujte nás.
Upozornění: Odesláním se přihláška stává závaznou a správné doručování e-mailů si zajišťuje účastník.
4. Přišla mi zpráva, že webinář je obsazený. Mám ještě šanci?
Kapacita je omezená. Pokud lektor vypíše nový termín, budeme vás informovat a nabídneme přesun přihlášky.
Také se může stát, že se někdo odhlásí – v tom případě kontaktujeme náhradníky podle pořadí.
III. PLATBA ZA WEBINÁŘ
5. Nezdařila se mi platba kartou. Co mám dělat?
Nic se neděje. Pokud se platba kartou z nějakého důvodu nezdaří, budeme Vám kurz fakturovat. Nemusíte dělat vůbec nic, fakturu zašleme automaticky (viz bod níže) a kurzovné na základě ní zaplatíte převodem na náš účet.
6. Kdy, kam a jak dostanu fakturu?
Fakturujeme nejdříve v den konání, nejpozději do 15 dnů po akci. Doklad posíláme e-mailem.
Pokud webinář hradí zaměstnavatel, faktura bývá zaslána přímo jemu.
Upozornění: Webinář je fakturován i v případě neúčasti, pokud nedošlo k včasnému odhlášení. Vzhledem k množství účastníků není možná standardní prezence. Nezjistíme, že chybíte a pošleme fakturu.
Webináře fakturujeme dle obchodních podmínek nejdříve v den konání akce, nejpozději dle zákona do 15 dní ode dne uskutečnění akce. Doklady rozesíláme elektronicky na zadanou e-mailovou adresu.
7. Nedošla Vám faktura?
Pokud Váš webinář dosud neproběhl (nebo alespoň jeho první část), pak je to v pořádku. Pokud fakturu nenajdete v doručené poště ani po výše uvedené lhůtě, informujte se o stavu v kanceláři. Hradí-li Vám kurz zaměstnavatel, pak byl doklad pravděpodobně zaslán přímo jemu. (Odesíláme nejčastěji přímo hospodářce/ekonomce, ev. na sekretariát/kancelář.)
Upozorňujeme že objednaný webinář je fakturován i v případě, že se ho nezúčastníte. Objednávka je závazná a my Vám blokujeme na akci místo, respektive je v tomto případě zabíráte jiným zájemcům. Více viz výše odhlašování z akce.
IV. PŘED WEBINÁŘEM
5. Co když se nemohu zúčastnit?
Je možné se odhlásit nebo za sebe poslat náhradníka, nejpozději 3 dny předem.
U některých webinářů je možné domluvit účast ze záznamu – informujte se předem.
6. Kdy a jak získám odkaz pro připojení ke schůzce?
Odkaz posíláme obvykle den předem (odpoledne nebo večer) na e-mail z přihlášky. Zkontrolujte i Spam, Nevyžádaná pošta, Newslettr a další složky (zejména u školních e-mailů).
Pokud v den konání odkaz nenajdete, kontaktujte nás prosíme – ideálně už dopoledne telefonicky. Váš požadavek pak můžeme vyřídit okamžitě a máme jistotu, že jste již zprávu v pořádku obdrželi.
7. Kdy a jak se k webináři připojím?
Klikněte na odkaz z e-mailu, ideálně asi 5 minut před začátkem. Pokud odkaz nefunguje, zkuste ho zkopírovat do prohlížeče nebo nás kontaktujte. Víte-li, že se připojujete pozdě nebo máte technické potíže, dejte nám vědět. Tipy při technických potížích zde
Po rozkliknutí odkazu s adresou se Vám může objevit informace:
- Schůzka ještě nezačala Schůzka ještě není otevřená, vyčkejte/odpočet času do zahájení. Pokud je již čas zahájení akce, kontaktujte nás. Obvykle otvíráme místnost aspoň 5 minut předem.
8. Co je pro připojení na webinář (ke schůzce) třeba?
Budete potřebovat:
- připojení k internetu,
- zařízení s reproduktorem (PC, tablet, mobil),
- odkaz ke schůzce (posíláme e-mailem).
9. V jakém prostředí webináře probíhají?
Webináře probíhají nejčastěji v prostředí Live Webinar (v prohlížeči, bez instalace a bez účtu).
Doporučujeme připojit se s malým předstihem cca 5 min. předem. V případě potíží se na nás můžete obrátit, ideálně telefonicky. (Těsně před zahájením webináře se věnujeme jeho administraci, na e-maily v tomto okamžiku nejsme schopni reagovat obratem). Pokusíme se zjistit příčinu problému a nasměrovat Vás k jeho odstranění.
LIVE WEBINAR
- Spustíte kdekoli, probíhá v prohlížeči, žádnou aplikaci nestahujete.
- Účet nezakládáte.
- Po kliknutí na odkaz se pouze PODEPIŠTE CELÝM JMÉNEM a potvrďte (OK).
- Na schůzce není nutně třeba nic řešit, nastavovat. Hlasitost si upravte na svém zařízení, můžete využít chat.
- Pokud chcete vědět, jak prostředí vypadá a co kde najdete, zde je stručný přehled, návod.
V. NA WEBINÁŘI
10. Co mám udělat po úspěšném připojení na webinář, jak nastavit techniku?
- Přihlaste se celým jménem (kvůli evidenci účastníků a vystavení osvědčení).
- Pokud sledujete jako účastníci z jedné školy společně u jednoho zařízení, napište do chatu jména všech přítomných.
- Zvuk nastavujete na svém zařízení.
- Mikrofon zapínejte jen při komunikaci.
- Kamera je dobrovolná.
- Během přestávky se pokud možno neodhlašujte.
- Tipy při technických potížích zde.
11. Nezúčastnil/a jsem se. Co teď?
Po přihlášení na webinář závazně počítáme s Vaší účastí. Zrušit ji můžete včasným odhlášením (viz výše Odhlašování z akce). V případě, že jste se z akce neodhlásili, máme nárok vyžadovat úhradu plného kurzovného. U většiny webinářů je možnost absolvovat jej dodatečně ze záznamu. Pokud jste se nemohli zúčastnit, kontaktujte nás a informujte se na podrobnosti. Obvykle záznam zašleme v případě Vaší neúčasti automaticky, ale ať Vám zpráva neuteče.
12. Dostanu osvědčení?
Ano. Osvědčení posíláme do 3 dnů po ukončení webináře e-mailem v elektronické podobě (s elektronickým podpisem). Pokud ho nemůžete otevřít nebo ho nenajdete, ozvěte se nám – pošleme znovu. Doporučujeme otevřít na PC. Pro uchování originálu, archivujte osvědčení v elektronické podobě.
V případě, že Vám příloha v e-mailu nejde otevřít, nebo zprávu v poště do této doby nenajdete, obraťte se na nás. Zašleme Vám zprávu opakovaně. Upozorňujeme, že v telefonech někdy otvírání příloh zlobí a je potřeba zprávu otevřít v PC. Stejně tak se k příloze pravděpodobně nedostanete, spadne-li Vám do spamu. Pak je potřeba zprávu nejprve přesunout do doručených.
13. Dostanu z webináře materiály?
Záleží na lektorovi. Někdo poskytuje prezentaci nebo podklady, ale není to automatické.
Pokud jsou v ceně konkrétní materiály (karty, šablony apod.), zasíláme je obvykle do týdne po akci e-mailem. Pokud ani po této době materiály ve svém e-mailu nenaleznete, kontaktujte nás.
Materiály podléhají autorským právům nejsou určeny k dalšímu šíření na internetu.
14. Bude k dispozici záznam?
Ano, na vyžádání. Je potřeba si o něj říct předem nebo bezprostředně po webináři. Pozdější žádosti už není možné z kapcitních důvodů akceptovat. Děkujeme za pochopení.
Odkaz na záznam zasíláme po zpracování videa z webináře (obvykle do 3 pracovních dnů) a je dostupný 3 dny. Spolu s odkazem na záznam obdržíte i informaci, do kdy je záznam přístupný, případně jak získat osvědčení.
15. Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?
Máte jiný problém? Podívejte se také do naší sekce Dotazy. Pokud odpověď nenaleznete ani tady, kontaktujte nás! Vyžadujete-li rychlou odpověď, doporučujeme řešit dotaz telefonicky.
